Ultimo aggiornamento 11 settembre 2026
Eliminare l'account
Kindo: mamme vicino a te
Come chiudere il profilo e come chiedere la cancellazione definitiva dei dati
KINDO S.R.L.
Via Tognazzi 6, 20128 Milano · P. IVA e C.F. 14850020968
Questa pagina riguarda l'applicazione Kindo: mamme vicino a te, pubblicata da Kindo S.r.l. Ci sono due passaggi, uno dopo l'altro: chiudere il profilo, che puoi fare da sola dall'app in qualsiasi momento, e cancellare definitivamente l'account, che avviene su tua richiesta scritta. La cancellazione definitiva è possibile solo quando il profilo è chiuso da almeno 30 giorni: così hai sempre il tempo di ripensarci, e nessun account viene cancellato per errore.
1. Chiudere il profilo dall'app
- Apri Kindo e vai su Impostazioni.
- Scorri fino in fondo e tocca Chiudi profilo.
- Leggi la schermata informativa e tocca Chiudi profilo.
- Conferma una seconda volta nella finestra che appare. Puoi lasciarci un commento, oppure saltare questo passaggio.
Da quel momento il profilo non è più visibile alle altre mamme e vieni disconnessa. Per 30 giorni puoi riaprirlo da sola: rientri con la tua email e tocchi Riapri profilo nella schermata che te lo propone. Dopo i 30 giorni il profilo resta chiuso e la riapertura da sola non è più possibile: scrivici e ce ne occupiamo noi.
Quello che hai scritto (messaggi, post nella community e nel quartiere, annunci del Mercatino) resta visibile alle altre mamme, ma senza il tuo profilo: al tuo posto compare un generico «Mamma», senza fotografia e senza collegamento a te.
La chiusura del profilo non è la cancellazione definitiva, ma è il primo passo: per cancellare i dati serve anche il passaggio qui sotto.
2. Chiedere la cancellazione definitiva
- Scrivi a privacy@kindo.it dall'indirizzo email con cui accedi a Kindo.
- Indica come oggetto Cancellazione account Kindo.
- Nel messaggio conferma che vuoi la cancellazione definitiva dell'account.
Cosa succede dopo dipende da come si trova il tuo profilo quando riceviamo la richiesta:
- Il profilo è chiuso da almeno 30 giorni: procediamo con la cancellazione.
- Il profilo è ancora aperto: lo chiudiamo noi il giorno in cui riceviamo la richiesta, e procediamo con la cancellazione quando sono passati 30 giorni dalla chiusura.
- Il profilo è chiuso da meno di 30 giorni: procediamo quando sono passati 30 giorni dalla chiusura.
Nei 30 giorni di chiusura puoi ancora cambiare idea: se riapri il profilo, la richiesta di cancellazione non ha più effetto. Se in seguito vuoi di nuovo cancellarti, scrivici un'altra volta.
Ti rispondiamo entro un mese, come per ogni richiesta sui tuoi dati, per confermarti che l'abbiamo presa in carico e da quale giorno si può procedere. Oggi ogni passaggio descritto in questa pagina, dalla chiusura del profilo per tuo conto alla cancellazione e alla conferma finale, è eseguito a mano da una persona del nostro team: preferiamo dirtelo, invece di descrivere una procedura automatica che non esiste ancora. Se scrivi da un indirizzo diverso da quello dell'account potremmo chiederti una verifica, per non cancellare il profilo di qualcun altro.
La cancellazione definitiva non si può annullare. Una volta completata, il profilo e i dati elencati qui sotto non si possono più recuperare.
3. Se non riesci ad accedere all'app
Non serve rientrare per chiedere la cancellazione: scrivi direttamente a privacy@kindo.it. Se il profilo è ancora aperto lo chiudiamo noi per tuo conto, e da quel giorno partono i 30 giorni descritti sopra.
4. Quali dati vengono cancellati
Con la cancellazione definitiva eliminiamo i tuoi dati personali:
- il tuo profilo: nome, fotografie, presentazione, interessi;
- l'indirizzo che hai inserito e le coordinate geografiche ricavate da esso;
- la zona salvata insieme ai tuoi post nella community e nel quartiere;
- la scheda di ciascun figlio: data di nascita, genere e interessi (il nome del bambino non viene mai raccolto, e non conserviamo fotografie come dato riferito a un minore);
- le notifiche che hai ricevuto, e le notifiche arrivate ad altre mamme in cui compare il tuo nome;
- l'elenco delle mamme che hai bloccato e di quelle che hai deciso di saltare;
- le preferenze e l'identificativo tecnico usato per recapitare le notifiche sul telefono;
- l'account presso il fornitore che gestisce l'accesso, dove è custodita la tua email: l'indirizzo torna libero per una nuova registrazione.
Quando abbiamo finito ti scriviamo per confermartelo.
5. Cosa resta visibile, senza il tuo nome
Alcuni contenuti sono già stati letti da altre mamme e fanno parte delle loro conversazioni. Non li cancelliamo, ma li separiamo da te: al posto del tuo nome compare un generico «Mamma», senza fotografia e senza collegamento a nessun profilo.
- i messaggi che hai inviato nelle conversazioni;
- i tuoi post e le tue risposte nella community e nel quartiere;
- i tuoi annunci del Mercatino: quelli ancora in vendita diventano «non più disponibile», e le fotografie degli oggetti restano;
- le uscite già svolte. Le uscite future che avevi organizzato vengono invece cancellate, e chi aveva aderito riceve un avviso;
- i gruppi che avevi creato, che restano ai partecipanti senza un'amministratrice.
Il testo di quello che hai scritto non viene modificato. Se in un messaggio, in un post o in un annuncio hai lasciato un dato che ti riguarda (un numero di telefono, un indirizzo, un dettaglio che ti rende riconoscibile), resta leggibile. Prima di chiedere la cancellazione puoi eliminare da sola dall'app i tuoi post e i tuoi annunci; per le risposte, i messaggi e tutto il resto indicaci nella richiesta quali contenuti vuoi che togliamo.
6. Quali dati conserviamo, e per quanto
Alcune informazioni non vengono cancellate insieme al resto, perché riguardano la sicurezza di altre persone o perché dobbiamo poter dimostrare di aver rispettato le regole:
| Dato | Cosa succede |
|---|---|
| Traccia interna della tua richiesta | data, esito, motivo e persona del team che ha eseguito la cancellazione, per poter dimostrare di averla fatta |
| Segnalazioni che ti riguardano e segnalazioni che hai fatto tu | conservate stabilmente, come traccia necessaria alla sicurezza della community: possono servire in un caso ancora aperto |
| Esito del controllo del profilo | la decisione con la data, come traccia del controllo fatto prima di attivarti |
| Prova dei consensi che hai dato | per il tempo necessario a dimostrare che abbiamo rispettato le regole |
| Richieste di una copia dei tuoi dati | solo la data e l'esito di ciascuna richiesta |
| Registri tecnici del server | 30 giorni, poi si cancellano da soli |
| Copie di sicurezza (backup) | si sovrascrivono entro 7 giorni |
Puoi anche chiederci la cancellazione di una parte dei tuoi dati, senza eliminare l'account: scrivi a privacy@kindo.it dicendo cosa vuoi rimuovere. Il quadro completo dei tuoi diritti e dei tempi di conservazione è nell'Informativa sulla Privacy.
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